苦情及び紛争の処理に関する規程
グローブアドバイザーズ株式会社及びその役職員は、お客様の弊社に対する苦情について、法令等及び「苦情及び紛争の処理に関する規程」に従い真摯に対応いたします。 弊社は法令等に従い、弊社の「苦情及び紛争の処理に関する規程」の概要をここに公表いたします。
本規程の対象となる「苦情」の定義
この規程において「苦情」とは、弊社のサービスを含む経営全般に対する不満足の表明をいうものとします。
苦情処理の統括に係る部署
当社における苦情対応の責任者は内部管理部門担当者とし、各部門はその指示に従うものとします。
調査
お客様からの苦情のお申し出のあった際には、直ちに弊社の担当部署が事実関係を調査いたします。調査の際には、担当部署は他部門に協力を要請し、苦情の調査をいたします。
苦情の未然防止
当社は、受け付けた苦情に関し、原因を究明のうえ苦情の未然防止に役立てるものとします。
お問い合わせ先
グローブアドバイザーズ株式会社 内部管理部門
〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー 9階
お客様の苦情内容の管理に関して
- お客様から苦情のお申し出があった際には、お客様の氏名及び電話番号等の連絡先を確認させていただきます。その扱いについては個人情報保護方針をご覧ください。
- お客様からお申し出があった苦情内容については、苦情に係る事情及び対応の経過等についての記録を作成し、弊社においてこれを保管させていただきます。
紛争が生じた場合の対処について
弊社はお客様と弊社の間で紛争が生じた場合の仲裁について、東京弁護士会、第一東京弁護士会及び第二東京弁護士会がそれぞれ設置する裁判外紛争仲裁機関と協定を締結しております。